Без бумажек в бардачке: FIT SERVICE запустил электронный документооборот
Крупнейшая в России сеть автосервисов FIT SERVICE запускает цифровой документооборот с клиентами. Новый сценарий взаимодействия реализован впервые на рынке автосервисных услуг. Теперь каждый визит на СТО завершается не стопкой бумаг о проделанных работах, а нажатием кнопки в смартфоне. Цифровизация позволила сократить этап обработки документов до нескольких минут. Сервис разработан совместно с компанией ЦИТ (Центр инноваций и технологий) на базе решения F.Doc.
Проект FIT EDO позитивно влияет на всех участников процесса. Клиенты получат скорость, удобство и безопасность цифрового документооборота. Риски потери или порчи документов, которые важны для обслуживания авто, полностью устранены. В личном кабинете клиента на сайте FIT SERVICE они будут всегда доступны.
«Бардачки с кипами бумаг из СТО постепенно уйдут в историю. Все документы по обслуживанию авто перейдут в цифровой формат», – отмечает директор по развитию сети FIT SERVICE Александр Гараньков.
Для сети FIT SERVICE новый подход - это улучшение клиентского опыта, упрощение системы обслуживания, экономия расходных материалов и ещё один шаг к "зелёному офису".
Внедрение цифрового документооборота повлияет и на отрасль автосервисных услуг в целом.
«Как трендсеттеры отрасли мы ожидаем, что наш передовой опыт будут перенимать другие независимые участники рынка. Мы перевели свои 306 станций на FIT EDO и предоставили новый сервис 1,5 млн клиентам. Уверен, что это станет стимулом для дальнейшей цифровизации всей отрасли. Инструмент, созданный нами совместно с партнерами в F.Doc, смогут внедрить дилерские центры и независимые станции по всей стране. Мы всегда открыто делимся знаниями", - комментирует Александр Гараньков.
К системе электронного документооборота уже подключены все станции сети FIT SERVICE. На СТО дистанционно могут подписываться 100% документов. Кроме того, уже создана и запущена платформа для обслуживания клиентов с удаленным заключением договоров.
